Customer Support Agent

JatApp - продуктова IT компанія, яка створює масові, корисні та високотехнологічні продукти, якими щодня користуються мільйони юзерів зі всього світу.

Ми шукаємо Customer Support Agent на найбільший продукт компанії — кросплатформний VPN сервіс. Наш продукт допомагає вже 10-ом мільйонам користувачів з усього світу задовольняти потребу кіберзахисту. Наша ціль - увійти в топ 5 найкращих VPN сервісів світу.

Ключові завдання:
• Ефективна обробка запитів користувачів у Zendesk (Chat, e-mail etc) + social media
• Робота з білінг запитами (Cancel/Refund/Dispute) разом з командою фінансів
• Відстежувати та відповідати на відгуки користувачів на різних платформах, таких як Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome store, Instagram, Twitter, Facebook тощо
• Підтримувати базу знань і забезпечувати актуальність інформації на wiki відділу

Необхідні навички та досвід:
• Рівень володіння англійською мовою - Upper-Intermediate та вище, відмінна письмова англійська
• Досвід роботи з тікет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.) не менше 6 місяців
• Здатність обробляти до 100 (50-60 в середньому) кейсів за день без втрати концентрації і якості комунікації. 
• Досвід роботи з KPI
• Можливість працювати позмінно, готовність працювати в нічні зміни (2-3 на тиждень)

Буде плюсом:
• Досвід роботи з VPN
• Досвід роботи з білінг запитами (скасування, рефанди, диспути)

Рекрутмент процес: Інтервʼю з рекрутером - Тестове завдання - Технічне інтервʼю - Фінальне інтервʼю - Збір рекомендацій - Офер

Ми пропонуємо:
• 12 компенсованих вихідних днів на рік
• 5 компенсованих лікарняних з документами на рік
• 3 компенсованих лікарняних без документів на рік
• Медичне страхування (в корпоративних межах)
• Benefits Cafeteria
• Командоутворення
• Освітній портал і внутрішній обмін знаннями