Customer Support Agent

JatApp - продуктова IT компанія, яка створює масові, корисні та високотехнологічні продукти, якими щодня користуються мільйони юзерів зі всього світу.

Ми шукаємо Customer Support Agent на найбільший продукт компанії — кросплатформний VPN сервіс. Наш продукт допомагає вже 10-ом мільйонам користувачів з усього світу задовольняти потребу кіберзахисту. Наша ціль - увійти в топ 5 найкращих VPN сервісів світу.

Ключові завдання:

• Ефективна обробка запитів користувачів у Zendesk (email, чати, соцмережі тощо)
• Відстежування та відповіді на відгуки в App Store
• Робота з білінг запитами (Cancel/Refund/Dispute)
• Участь у налаштуванні процесів підтримки разом із командою

Необхідні навички та досвід:

• Досвід роботи на схожій позиції від 6 місяців
• Рівень володіння англійською мовою — Upper-Intermediate+ та вище, відмінна письмова англійська
• Досвід роботи з тікет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.)
• Здатність обробляти до 100 (50-60 в середньому) кейсів за день без втрати концентрації і якості комунікації. Досвід роботи з KPI
• Можливість працювати позмінно, готовність працювати в нічні зміни (2-3 на тиждень)

Буде плюсом:

• Досвід роботи з VPN
• Досвід роботи з білінг запитами та платежами 

Рекрутмент процес: Інтервʼю з рекрутером — Тестове завдання — Технічне інтервʼю — Фінальне інтервʼю — Збір рекомендацій — Офер

Ми пропонуємо:

• 12 компенсованих вихідних днів на рік
• 5 компенсованих лікарняних з документами на рік
• 3 компенсованих лікарняних без документів на рік
• Медичне страхування (в корпоративних межах)
• Benefits Cafeteria
• Тімбілдинги
• Освітній портал і внутрішній обмін знаннями