Де завгодно

Фултайм

Customer Support Agent (Full time)

Поліна Познахоренко

Customer Support Team Lead

Вікторія Ляхіна

Junior Talent Acquisition Specialist

З ким ви будете спілкуватися:

Долучитися до команди

Долучитися до команди

Долучитися до команди

Ми — IT компанія JATAPP, і ми створюємо продукти, якими користуються мільйони юзерів зі всього світу. У нашому портфоліо — вже 20+ різноманітних продуктів виключно у білих нішах: Business, Utilities, Lifestyle, Cybersecurity та Education. І ще більше попереду!

Ми шукаємо Customer Support Agent на full time (5/2), який буде працювати з мобільними додатками в ніші Utilities.

Ключові завдання:

  • Ефективна обробка запитів користувачів у Zendesk (email, чати, соцмережі тощо)

  • Відстежування та відповіді на відгуки в App Store

  • Робота з білінг запитами (Cancel/Refund/Dispute)

  • Підготовка Knowledge Base матеріалів

  • Участь у налаштуванні процесів підтримки разом із командою

Необхідні навички та досвід:

  • Досвід роботи на схожій позиції від 6 місяців

  • Рівень володіння англійською мовою — Upper-Intermediate+ та вище, відмінна письмова англійська

  • Досвід роботи з тікет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.)

  • Здатність обробляти до 100 (50-60 в середньому) кейсів за день без втрати концентрації і якості комунікації. Досвід роботи з KPI

Буде плюсом:

  • Досвід роботи з білінг запитами та платежами

  • Досвід роботи з мобільними застосунками за підписковою моделлю

Рекрутмент процес:

Інтервʼю з рекрутером — Тестове завдання — Технічне інтервʼю — Фінальне інтервʼю — Збір рекомендацій — Офер

Ми пропонуємо:

  • Mental and Physical Health: турбота про здоров’я — це маст, тож в JatApp ти матимеш повне медичне страхування

  • Benefits Cafeteria: обирай, що більше до вподоби — заняття спортом, доставка їжі, товари для домашнього офісу

  • Knowledge sharing: крім внутрішніх івентів, ти матимеш доступ до бібліотеки Projector

  • Remote-First Culture: працюй, де завгодно, головне для нас — результат та безпека

  • Personal Equipment Policy: звісно, ти матимеш все необхідне для того, щоб працювати без турбот

  • Learning and Development Opportunities: для нас споглядати, як ти вчишся, — суцільне задоволення, тож ми з радістю покриваємо твоє навчання та підвищення кваліфікації, а також компенсуємо курси англійської мови

  • Community of like-minded people: в JatApp ти працюватимеш в команді однодумців, з якими залюбки можна і продукт запустити, і марафон пробігти, і Говерлу підкорити

  • Creative freedom: ми заохочуємо ініціативність, творче мислення та креативний підхід, тож з нами ти можеш бути самим собою і мати свободу професійного самовираження

  • Legal & Finance Support: ми співпрацюємо з найкращими фінансистами та юристами, які з радістю допоможуть вирішити будь-яке твоє питання за запитом

  • Time-off Policy: щорічна відпустка у розмірі 20 робочих днів на рік, 5 днів sick leave без медичного підтвердження, безлімітна кількість лікарняних із довідкою від лікаря, 3 personal days та по 2 days off дні з нагоди особливих подій

Refer & earn up to

$3000!

Приєднуйтесь до нашого пошуку талантів! Рекомендуйте друзів до нашої команди та отримайте фінансовий бонус!

Надіслати рекомендацію

Refer & earn up to

$3000!

Приєднуйтесь до нашого пошуку талантів! Рекомендуйте друзів до нашої команди та отримайте фінансовий бонус!

Надіслати рекомендацію

Refer & earn up to

$3000!

Приєднуйтесь до нашого пошуку талантів! Рекомендуйте друзів до нашої команди та отримайте фінансовий бонус!

Надіслати рекомендацію

Refer & earn up to

$3000!

Приєднуйтесь до нашого пошуку талантів! Рекомендуйте друзів до нашої команди та отримайте фінансовий бонус!

Refer & earn up to

$3000!

Приєднуйтесь до нашого пошуку талантів! Рекомендуйте друзів до нашої команди та отримайте фінансовий бонус!

Be part of the journeystay tuned

Наша адреса

18401 Collins Ave, 100-241, Sunny Isles Beach, FL 33160

Наші соцмережі

Корпоративна пошта

hr@jatapp.com

Приєднатися до JATAPP

© 2025 All trademarks and Intellectual Property on this site are owned by JATAPP LLC Software Development Company.

Be part of the journeystay tuned

Наша адреса

18401 Collins Ave, 100-241, Sunny Isles Beach, FL 33160

Наші соцмережі

Корпоративна пошта

hr@jatapp.com

Приєднатися до JATAPP

© 2025 All trademarks and Intellectual Property on this site are owned by JATAPP LLC Software Development Company.

Be part of the journeystay tuned

Наша адреса

18401 Collins Ave, 100-241, Sunny Isles Beach, FL 33160

Наші соцмережі

Корпоративна пошта

hr@jatapp.com

Приєднатися до JATAPP

© 2025 All trademarks and Intellectual Property on this site are owned by JATAPP LLC Software Development Company.

Be part of the journeystay tuned

Наша адреса

18401 Collins Ave, 100-241, Sunny Isles Beach, FL 33160

Наші соцмережі

Корпоративна пошта

hr@jatapp.com

Приєднатися до JATAPP

© 2025 All trademarks and Intellectual Property on this site are owned by JATAPP LLC Software Development Company.