Customer Support Agent (Full time)

Ми — IT компанія JATAPP, і ми створюємо продукти, якими користуються мільйони юзерів зі всього світу. У нашому портфоліо — вже 20+ різноманітних продуктів виключно у білих нішах: Business, Utilities, Lifestyle, Cybersecurity та Education. І ще більше попереду!

Ми шукаємо Customer Support Agent на full time (5/2), який буде працювати з мобільними додатками в ніші Utilities.

Ключові завдання:

• Ефективна обробка запитів користувачів у Zendesk (email, чати, соцмережі тощо)

• Відстежування та відповіді на відгуки в App Store

• Робота з білінг запитами (Cancel/Refund/Dispute)

• Підготовка Knowledge Base матеріалів

• Участь у налаштуванні процесів підтримки разом із командою

Необхідні навички та досвід:

• Досвід роботи на схожій позиції від 6 місяців

• Рівень володіння англійською мовою — Upper-Intermediate+ та вище, відмінна письмова англійська

• Досвід роботи з тікет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.)

• Здатність обробляти до 100 (50-60 в середньому) кейсів за день без втрати концентрації і якості комунікації. Досвід роботи з KPI

Буде плюсом:

• Досвід роботи з білінг запитами та платежами

• Досвід роботи з мобільними застосунками за підписковою моделлю

Рекрутмент процес:

Інтервʼю з рекрутером — Тестове завдання — Технічне інтервʼю — Фінальне інтервʼю — Збір рекомендацій — Офер

Ми пропонуємо:

• Mental and Physical Health: турбота про здоров’я — це маст, тож в JatApp ти матимеш повне медичне страхування

• Benefits Cafeteria: обирай, що більше до вподоби — заняття спортом, доставка їжі, товари для домашнього офісу

• Knowledge sharing: крім внутрішніх івентів, ти матимеш доступ до бібліотеки Projector

• Remote-First Culture: працюй, де завгодно, головне для нас — результат та безпека

• Personal Equipment Policy: звісно, ти матимеш все необхідне для того, щоб працювати без турбот

• Learning and Development Opportunities: для нас споглядати, як ти вчишся, — суцільне задоволення, тож ми з радістю покриваємо твоє навчання та підвищення кваліфікації, а також компенсуємо курси англійської мови

• Community of like-minded people: в JatApp ти працюватимеш в команді однодумців, з якими залюбки можна і продукт запустити, і марафон пробігти, і Говерлу підкорити

• Creative freedom: ми заохочуємо ініціативність, творче мислення та креативний підхід, тож з нами ти можеш бути самим собою і мати свободу професійного самовираження

• Legal & Finance Support: ми співпрацюємо з найкращими фінансистами та юристами, які з радістю допоможуть вирішити будь-яке твоє питання за запитом

• Time-off Policy: щорічна відпустка у розмірі 20 робочих днів на рік, 5 днів sick leave без медичного підтвердження, безлімітна кількість лікарняних із довідкою від лікаря, 3 personal days та по 2 days off дні з нагоди особливих подій