Customer Support Agent (Full time)

JatApp — продуктова IT‑компанія, яка створює високотехнологічні мобільні та веб‑продукти, що вирішують реальні потреби користувачів і мають глобальне охоплення. У портфоліо компанії вже понад 20 різноманітних продуктів у білій ніші: бізнес‑інструменти, утиліти, кібербезпека, освіта та інші інноваційні рішення, якими щодня користуються мільйони людей по всьому світу.

Шукаємо Customer Support Agent для підтримки наших продуктів. Це чудова можливість для тих, хто вміє чітко відчувати потреби користувачів та хоче долучитися до формування процесів підтримки, створення Quality Knowledge Base матеріалів та визначення шляхів для покращення роботи продуктів.

Ключові завдання:

• Ефективна обробка запитів користувачів у Zendesk (Chat, e-mail)

• Опрацьовувати білінгові запити (скасування, повернення коштів, диспути) з увагою до деталей та відповідно до внутрішніх процесів

• Відстежувати та опрацьовувати відгуки користувачів на різних платформах, допомагаючи підвищувати рівень задоволеності продуктом

• Брати участь у налаштуванні процесів підтримки разом із командою

• Готовність працювати позмінно, включаючи нічні зміни (2–3 рази на тиждень)

Необхідні навички та досвід:

• Досвід роботи на схожій позиції від 6 місяців

• Рівень володіння англійською мовою — Upper-Intermediate+ та вище, відмінна письмова англійська

• Досвід роботи з тікет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk тощо)

• Здатність обробляти до 100 (в середньому 50–60) кейсів на день без втрати концентрації та якості комунікації

• Досвід роботи з KPI/SLA

• Готовність працювати за змінним графіком (включно з 2 нічними змінами на тиждень) 

• Full-time: Morning: 07:00 - 15:00; Day: 15:00 - 23:00; Night: 23:00 - 07:00(Київський час)

Буде плюсом:

• Досвід роботи з білінг запитами (скасування, рефанди, диспути)

• Досвід роботи з Jira, Amplitude

Рекрутмент процес:

Інтервʼю з рекрутером → Тестове завдання → Фінальне інтервʼю → Збір рекомендацій → Офер

Ми пропонуємо:

• Оплачувані відпустки та лікарняні: 12 днів відпустки на рік, 5 лікарняних із документами та 3 без документів — працюй спокійно, ми піклуємося про твій відпочинок та здоров’я

• Медичне страхування: повне корпоративне покриття, бо турбота про твоє здоров’я — top priority

• Benefits Cafeteria: обирай, що тобі до вподоби — спорт, доставка їжі, товари для домашнього офісу

• Тімбілдинги та командні активності: ми любимо команду, а разом робити класні речі ще веселіше

Це саме те, що шукаєш? Тоді не вагайся — натискай «Подати заявку» та надсилай своє резюме!