Customer Support Agent (Full time)

Ми — IT компанія JATAPP, і ми створюємо продукти, якими користуються мільйони юзерів зі всього світу. У нашому портфоліо — вже 20+ різноманітних продуктів виключно у білих нішах: Business, Utilities, Lifestyle, Cybersecurity та Education. І ще більше попереду!

Ми шукаємо Customer Support Agent на full time (5/2), який буде працювати з мобільними додатками в ніші Utilities.

Ключові завдання:

• Ефективна обробка запитів користувачів у Zendesk (email, чати, соцмережі тощо)

• Відстежування та відповіді на відгуки в App Store

• Робота з білінг запитами (Cancel/Refund/Dispute)

• Підготовка Knowledge Base матеріалів

• Участь у налаштуванні процесів підтримки разом із командою

Необхідні навички та досвід:

• Досвід роботи на схожій позиції від 6 місяців

• Рівень володіння англійською мовою — Upper-Intermediate+ та вище, відмінна письмова англійська

• Досвід роботи з тікет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.)

• Здатність обробляти до 100 (50-60 в середньому) кейсів за день без втрати концентрації і якості комунікації. Досвід роботи з KPI

Буде плюсом:

• Досвід роботи з білінг запитами та платежами

• Досвід роботи з мобільними застосунками за підписковою моделлю

Рекрутмент процес:

Інтервʼю з рекрутером — Тестове завдання — Технічне інтервʼю — Фінальне інтервʼю — Збір рекомендацій — Офер

Ми пропонуємо:

• 12 компенсованих вихідних днів на рік

• 5 компенсованих лікарняних з документами на рік

• 3 компенсованих лікарняних без документів на рік

• Медичне страхування (в корпоративних межах)

• Benefits Cafeteria

• Тімбілдинги

• Освітній портал і внутрішній обмін знаннями

• Графік роботи 5/2 (8-годинний робочий день + 1 година обіду)