Dispute Manager

Ми — IT компанія JATAPP, і ми створюємо продукти, якими користуються мільйони юзерів зі всього світу. У нашому портфоліо — вже 20+ різноманітних продуктів виключно у білих нішах: Business, Utilities, Lifestyle, Cybersecurity та Education. І ще більше попереду!

Шукаємо Dispute Manager’а, який (-а) відповідатиме за обробку чарджбеків і повернень коштів у міжнародному середовищі. Твоя уважність до деталей і швидкість реагування безпосередньо впливатимуть на фінансові результати компанії та стабільність платіжних процесів для користувачів по всьому світу.

Ключові завдання:

• Опрацьовувати та вести кейси платіжних спорів і чарджбеків (PayPal, acquiring-банки, інші PSP)

• Обробляти запити на повернення коштів відповідно до політик компанії

• Працювати з підписками: скасування, авто-рефанди, ручна обробка складних кейсів

• Вести точну документацію по кожному кейсу та оновлювати статуси в системах.

• Взаємодіяти з командами Support, Finance та Payments для вирішення спірних ситуацій

• Відслідковувати причини виникнення спорів та допомагати в підготовці звітності для зменшення їх кількості в майбутньому

Необхідні навички та досвід:

• Базове розуміння процесів chargeback, retrieval та representment

• Досвід роботи з Excel / Google Sheets (впевнене користування формулами, фільтрами, базовим аналізом даних)

• Розуміння принципів роботи онлайн-платежів (PSP, acquiring banks, PayPal) буде плюсом

• Уміння працювати з великою кількістю кейсів та даних без втрати якості

• Високий рівень письмової та усної англійської - B2+ для роботи з міжнародними платіжними провайдерами

Рекрутмент процес: 

Інтервʼю з рекрутером  → Технічне інтервʼю → Фінальне інтервʼю → Збір рекомендацій → Оффер

Ми пропонуємо:

• Mental and Physical Health: турбота про здоров’я — це маст, тож в JATAPP ти матимеш повне медичне страхування

• Benefits Cafeteria: обирай, що більше до вподоби — заняття спортом, доставка їжі, товари для домашнього офісу 

• Knowledge sharing: такі події — це наш спосіб рости разом. Ми збираємося, щоб обговорювати нові тренди, ділитися власними інсайтами та прокачувати одне одного

• Remote-First Culture: працюй, де завгодно, головне для нас — результат та безпека 

• Personal Equipment Policy: жодних технічних клопотів — ти отримаєш MacBook і все необхідне для комфортної та ефективної роботи

• Learning and Development Opportunities: для нас споглядати, як ти вчишся, — суцільне задоволення, тож ми з радістю покриваємо твоє навчання та підвищення кваліфікації, а також компенсуємо курси англійської мови

• Сommunity of like-minded people: в JATAPP ти працюватимеш в команді однодумців, з якими залюбки можна і продукт запустити, і марафон пробігти, і Говерлу підкорити

• Сreative freedom: ми заохочуємо ініціативність, творче мислення та креативний підхід, тож з нами ти можеш бути самим собою і мати свободу професійного самовираження

• Legal & Finance Support: ми співпрацюємо з найкращими фінансистами та юристами, які з радістю допоможуть вирішити будь-яке твоє питання за запитом 

• Time-off Policy: щорічна відпустка у розмірі 20 робочих днів на рік, 5 днів sick leave без медичного підтвердження, безлімітна кількість лікарняних із довідкою від лікаря, 3 personal days та по 2 days off дні з нагоди особливих подій