Middle Retention Manager

Ми — IT компанія JATAPP, і ми створюємо продукти, якими користуються мільйони юзерів зі всього світу. У нашому портфоліо — вже 20+ різноманітних продуктів виключно у білих нішах: Business, Utilities, Lifestyle, Cybersecurity, Education, а також активно розвиваємо e-commerce та web. І ще більше попереду!

Ми шукаємо Middle Retention Manager, який/-а буде розвивати retention-комунікації як один із ключових каналів утримання користувачів, зростання LTV та revenue.

Ти матимеш можливість працювати з великою базою користувачів — 14+ млн, впливати на розвиток email- та push-каналів, тестувати гіпотези, запускати нові підходи й напряму впливати на бізнес-результати продукту в ніші кібербезпеки.

Ключові завдання:

• Запуск retention-кампанії повного циклу: від ідеї, сегментації та підготовки контенту до тестування, релізу, аналізу результатів і подальшої оптимізації

• Розвиток email, push комунікацій, а в перспективі — долучатися до запуску SMS, месенджерів та інших каналів

• Побудова й оптимізація автоматизованих воронок для activation, retention, re-engagement та monetization

• Розробка та проведення A/B-тестів для оптимізації показників залучення, конверсії та утримання

• Налаштування сегментації, тригерів, правил, лімітів та логік комунікацій у власній CRM-системі

• Взаємодія з продактами, аналітиками, розробниками та іншими командами для якісного запуску retention-ініціатив

• Аналіз ключових метрик через Tableau або інші аналогічні інструменти і формування рекомендацій щодо покращення результатів 

Що ми очікуємо від тебе:

• 2+ роки досвіду на позиції Retention Manager, CRM-менеджера або Email-маркетолога у продуктових компаніях

• Досвід запуску CRM-кампаній у B2C-продуктах: SaaS, e-commerce, dating, cybersecurity або інших продуктах

• Розуміння логіки побудови retention-кампаній, сегментації, тригерів, автоматизованих воронок і lifecycle-комунікацій

• Розуміння ключових метрик: OR, CTR, CVR, Revenue per Email, LTV, retention

• Готовність працювати hands-on: запускати кампанії, перевіряти деталі, тестувати, контролювати якість і доводити задачі до кінця

• Розуміння життєвого циклу користувача та стратегії утримання

• Досвід налаштування, проведення та аналіз A/B тестів

• Розуміння технічної частини: DNS, MX, SPF, DKIM, DMARC, deliverability, репутація домену/IP 

• Самостійність, відповідальність, проактивність і вміння працювати в швидкому продуктовому середовищі

Буде плюсом:

• Досвід роботи з SMS або web-push каналами

• Досвід у cybersecurity, VPN або суміжних продуктах

• Розуміння принципів автоматизації процесів та досвід використання AI-інструментів у роботі

• Досвід роботи з BI-інструментами (Tableau, Looker, Power BI)

• Досвід у продуктах із великою базою користувачів

Рекрутмент процес:

Інтервʼю з рекрутером - Технічне інтервʼю - Фінальне інтервʼю - Збір рекомендацій - Оффер

Ми пропонуємо:

• Mental and Physical Health: турбота про здоров’я — це маст, тож в JATAPP ти матимеш повне медичне страхування

• Benefits Cafeteria: обирай, що більше до вподоби — заняття спортом, доставка їжі, товари для домашнього офісу 

• Knowledge sharing: такі події — це наш спосіб рости разом. Ми збираємося, щоб обговорювати нові тренди, ділитися власними інсайтами та прокачувати одне одного

• Remote-First Culture: працюй, де завгодно, головне для нас — результат та безпека 

• Personal Equipment Policy: жодних технічних клопотів — ти отримаєш MacBook і все необхідне для комфортної та ефективної роботи

• Learning and Development Opportunities: для нас споглядати, як ти вчишся, — суцільне задоволення, тож ми з радістю покриваємо твоє навчання та підвищення кваліфікації, а також компенсуємо курси англійської мови 

• Community of like-minded people: в JATAPP ти працюватимеш в команді однодумців, з якими залюбки можна і продукт запустити, і марафон пробігти, і Говерлу підкорити

• Creative freedom: ми заохочуємо ініціативність, творче мислення та креативний підхід, тож з нами ти можеш бути самим собою і мати свободу професійного самовираження

• Legal & Finance Support: ми співпрацюємо з найкращими фінансистами та юристами, які з радістю допоможуть вирішити будь-яке твоє питання за запитом 

• Time-off Policy: щорічна відпустка у розмірі 20 робочих днів на рік, 5 днів sick leave без медичного підтвердження, безлімітна кількість лікарняних із довідкою від лікаря, 3 personal days та по 2 days off дні з нагоди особливих подій