ServiceDesk Specialist (Kyiv)

Ми — мультипродуктова IT-компанія JATAPP. Створюємо застосунки для кращого та простішого життя. Працюємо лише з білими нішами у сферах лайфстайлу, бізнесу, AI, кібербезпеки та освіти. 

Маємо диверсифікований портфель з 20+ застосунків із середнім рейтингом 4.7 в App Store та Google Play, якими користуються 250+ мільйонів людей по всьому світу.

Ми шукаємо в нашу команду ServiceDesk Specialist — людину, яка стане головним технічним саппортом для нашої команди та допомагатиме тримати всі робочі процеси в ідеальному порядку.  

Чому це цікаво?

• Ментор поруч: з першого дня тебе супроводжує досвідчений спеціаліст, а всі процеси детально задокументовані

• Чіткий трек росту: за 6–9 місяців можна вирости до Junior SysAdmin, а згодом спробувати себе в моніторингу інфраструктури

• Навчання і тулінг: навчання за рахунок компанії та доступ до сучасних інструментів, зокрема AI

• Довіра замість контролю: без тайм-трекерів і контролю екранів. Для нас важливі результат і швидка реакція

Твій майбутній фокус

• Перша лінія підтримки (L1): прийом, тріаж та обробка звернень у Jira Service Management і Slack

• Офісний саппорт: допомога з периферією, Wi-Fi, налаштуванням переговорних кімнат, проєкторів та обладнання в офісі

• Онбординг та офбординг: підготовка та видача техніки, акаунти в Google Workspace, доступи, enrollment у Kandji (Iru), збір обладнання при звільненні

• Інвентаризація та база знань: облік обладнання, ведення документації в Confluence (KB-статті, інструкції для користувачів, шаблони відповідей)

• Базовий troubleshooting: оперативне вирішення технічних проблем користувачів

Твій бекграунд

• Базова технічна підготовка: маєш розуміння принципів роботи мереж (DNS, DHCP, IP, VPN) та вміння виконати базову діагностику («не працює інтернет»)

• Базові навички роботи з терміналом: вміння відкрити термінал, прочитати логи та за потреби виконати наданий скрипт

• Розуміння екосистеми macOS: особистий досвід користування або базові знання адміністрування Mac (це основний парк пристроїв у компанії)

• Інструменти: досвід з тікет-системами (Jira Service Management, Zendesk або аналоги) та розуміння SLA

• Англійська на рівні B1+ (Intermediate+): можливість вести переписку з вендорами, читати документацію та базово поспілкуватися з англомовними колегами

• Сервісне мислення та емпатія: готовність терпляче, дружньо та без зверхності пояснювати нетехнічним користувачам базові речі

• Самоорганізація: пріоритизуєш паралельні звернення та вчасно ескалюєш задачі

• Готовність до офісного формату: робота в офісі в Києві (можливий 1 день віддалено)

Буде плюсом

• Профільна IT-освіта (або навчання на старших курсах напрямків Cybersecurity, System Administration, CS)

• Базове розуміння інструментів MDM (Kandji / Jamf) або Cloudflare Zero Trust

• Досвід у продуктовій компанії з парком Mac або досвід сервісу техніки

Як ми знайомимося

Інтерв'ю з рекрутером (45 хв) → Технічне інтерв'ю (60 хв) → Фінальне інтерв'ю (45 хв) → Збір рекомендацій → Офер

Прозорість для нас починається ще до першого робочого дня, тому ми надаємо фідбек на кожному етапі та не залишаємо нікого без відповіді.

Що у нас є для своїх? 

БЕРИ КОМАНДУ
Ми всі свої з першого дня — без зайвих формальностей та бюрократії 

• Комфортний офіс у Києві: автономний, з укриттям і за 10 хвилин від метро Олімпійська / Університет

• Командні активності & JATAPP Cares: тимбілдинги й внутрішні події, щоб бути разом не лише в робочих чатах, а також підтримка ментального здоров'я і простір, щоб відновитися й переключитися

• Техніка для роботи: отримуй усе необхідне, щоб фокусуватися на задачах, а не на інструментах

• Health coverage & Benefits Cafeteria: медичне страхування та бюджет на спорт, доставку їжі чи товари для домашнього офісу — на твій вибір

• Time Off Policy: 20 днів відпустки, 5 sick leave без довідки, безлімітні лікарняні з довідкою, 3 personal days, додаткові days off та 5 днів на професійні івенти

• Юридична та фінансова підтримка: консультуємо з адміністративних питань, щоб вони не ставали другим фултаймом

БЕРИ ІНІЦІАТИВУ
Не питай дозволу зробити — питай фідбек. Тут є свобода діяти й брати відповідальність за результат

• Take My Idea: маєш сильну ідею — пітчиш її через внутрішню програму ініціатив і втілюєш

• Knowledge Sharing: ділимося тим, що спрацювало, і тим, що не спрацювало теж

• Спільноти своїх: Bookworms, Movie, Healthy Back, біговий — а маєш ідею для нового, збирай своїх і запускай

БЕРИ КАРʼЄРУ
Ріст — це результат твоїх рішень. Мультипродуктивність дає можливості, а ти вирішуєш, куди рухатися далі

• Professional Development: окремий бюджет на курси, менторство та конференції

• Professional growth: розвивайся у своїй ролі, бери більшу відповідальність або навіть змінюй напрям усередині JATAPP

• Professional communities: ком'юніті своїх у твоїй сфері, щоб ділитися досвідом із колегами

• Manager’s Hours: розвиваємо менеджерів через воркшопи, mastermind-зустрічі та обмін реальними кейсами з колегами